Informativa sul diritto di recesso

La presente Informativa sul diritto di recesso si applica agli ordini con consegna in Italia e descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.

Le disposizioni indicate nella presente informativa si applicano insieme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente e non limitano le tutele previste dalla legge.

Termine per esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, calcolato a partire dal giorno in cui il cliente o una persona indicata dal cliente riceve il prodotto acquistato.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata tramite email.

La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni relative all’ordine e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Modalità di presentazione della richiesta

Per consentire una corretta identificazione dell’ordine, il cliente è invitato a includere nella richiesta le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante l’acquisto;
prodotto o prodotti per i quali viene richiesto il recesso;
dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo la ricezione della richiesta, il cliente riceverà tramite email le indicazioni relative alla procedura di restituzione e alle modalità applicabili.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

L’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative vengono comunicati tramite email dopo la presa in carico della richiesta.

Per la spedizione del prodotto restituito, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è invitato a restituire il prodotto in condizioni tali da consentirne la verifica.

Quando disponibili, è consigliato includere:

accessori originali;
eventuali istruzioni o documentazione ricevuta;
confezione originale, se disponibile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, funzionamento e natura.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per tale verifica, la situazione verrà valutata sulla base delle condizioni effettive dell’articolo e delle disposizioni applicabili.

Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, verrà elaborato l’eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora il metodo di pagamento originale non sia disponibile, potrà essere concordata una modalità alternativa appropriata.

Quando previsto dalla normativa applicabile, gli eventuali costi standard di consegna relativi all’ordine possono essere inclusi nella procedura di rimborso secondo le condizioni previste.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Al completamento della procedura, il cliente riceverà una comunicazione tramite i recapiti associati all’ordine.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Secondo la normativa applicabile, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o personalizzati;
articoli personalizzati;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo la rimozione del sigillo.

L’applicabilità delle esclusioni viene valutata in relazione alla natura del prodotto acquistato e alle disposizioni previste dalla normativa vigente.

Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite durante la procedura di esercizio del diritto di recesso vengono utilizzate esclusivamente per:

verificare i dati dell’ordine;
gestire la richiesta di recesso;
comunicare con il cliente;
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili.

Per ulteriori informazioni relative a restituzioni e rimborsi, il cliente può fare riferimento anche alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

Aggiornamenti dell’informativa

La presente Informativa sul diritto di recesso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, variazioni delle procedure operative o aggiornamenti dei servizi disponibili.

La versione aggiornata si applica alle richieste presentate dopo la data di pubblicazione sul sito.