Informazioni generali sugli acquisti
Che tipo di prodotti posso acquistare sul sito?
BRIVAKO propone prodotti per la casa, il giardino e l’organizzazione degli spazi domestici.
Ogni prodotto disponibile sul sito viene presentato con informazioni relative alle caratteristiche, alle immagini, alle dimensioni e ai dettagli utili per effettuare una scelta prima dell’acquisto.
È necessario creare un account per effettuare un ordine?
Non è necessario creare un account per consultare i prodotti disponibili sul sito.
Per completare un acquisto, il cliente deve fornire le informazioni richieste durante la procedura d’ordine, come i dati di consegna e i recapiti necessari per la gestione dell’acquisto.
Dove posso ricevere gli ordini?
Gli ordini sono disponibili per la consegna in Italia.
La possibilità di consegna può dipendere dalla destinazione specifica e dalle condizioni logistiche applicabili al momento dell’acquisto.
Come posso trovare informazioni su un prodotto?
Prima dell’acquisto, il cliente può consultare la descrizione del prodotto, le immagini disponibili, le caratteristiche tecniche, le dimensioni e il prezzo indicato sul sito.
Possono verificarsi differenze non sostanziali tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni fotografiche o alle caratteristiche naturali dei materiali.
Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare un prodotto, è sufficiente selezionare l’articolo desiderato, aggiungerlo al carrello e completare la procedura di acquisto seguendo le indicazioni presenti sul sito.
Prima della conferma finale, il cliente può verificare i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e l’importo totale dell’ordine.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (EUR).
Prima della conferma dell’acquisto vengono mostrati il prezzo dei prodotti, eventuali costi di spedizione applicabili, le informazioni fiscali previste e l’importo complessivo da pagare.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.
Possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
La disponibilità di ciascun metodo può variare in base al circuito della carta, alla banca emittente, al paese di emissione o alle procedure di sicurezza applicate.
Il pagamento sul sito è sicuro?
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati.
La trasmissione delle informazioni relative al pagamento avviene tramite connessioni protette.
BRIVAKO non conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per le transazioni.
Cosa posso fare se il pagamento non viene completato?
Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, tra cui dati della carta non corretti, verifica bancaria non completata, rifiuto della transazione da parte dell’istituto emittente o problemi tecnici temporanei.
In caso di errore, il cliente può verificare le informazioni inserite, provare un altro metodo di pagamento disponibile oppure contattare il proprio istituto di pagamento.
Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione.
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto o comunicazione specifica, gli ordini vengono generalmente affidati al servizio di spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente circa 8-13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime informative e possono variare in base alla destinazione, al servizio logistico utilizzato e ad altri fattori esterni.
Posso seguire la consegna del mio ordine?
Quando disponibile per l’ordine specifico, il cliente può ricevere informazioni di tracciamento per seguire lo stato della spedizione.
Sono previsti costi aggiuntivi alla consegna?
Prima della conferma dell’ordine vengono indicati tutti gli importi applicabili.
Per le destinazioni disponibili, gli ordini possono essere gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile.
In tali casi, eventuali costi relativi a imposte, dazi o procedure di importazione vengono gestiti secondo le condizioni indicate nell’ordine.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il pacco presenta danni visibili oppure il prodotto ricevuto presenta problemi, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni fornite e della situazione specifica.
Resi, rimborsi e cancellazioni
Posso richiedere un reso?
Sì.
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e può inoltre usufruire del servizio volontario di reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
Da quale momento viene calcolato il periodo di reso?
Il periodo viene calcolato dalla data in cui il cliente o una persona indicata dal cliente riceve effettivamente il prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla legge e il servizio volontario aggiuntivo di reso entro 30 giorni lavorativi sono procedure distinte.
Come posso richiedere un reso?
Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- prodotto interessato;
- informazioni utili alla gestione della richiesta.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le indicazioni relative alla restituzione.
Quando viene effettuato il rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Posso cancellare un ordine dopo il pagamento?
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione dopo il completamento del pagamento.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato di elaborazione.
Se il prodotto non è ancora stato preparato o affidato al servizio logistico, la richiesta può essere valutata.
Dopo la spedizione, possono applicarsi le procedure previste per il reso.
IVA e informazioni fiscali
I prezzi indicati includono l’IVA?
I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA e le eventuali imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Prima della conferma dell’ordine viene mostrato l’importo totale da pagare.
Posso ricevere una fattura?
Dopo la conferma del pagamento, la documentazione fiscale può essere fornita secondo le condizioni applicabili e le informazioni richieste dal cliente.
Protezione dei dati personali
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’assistenza clienti e per gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Le modalità dettagliate di trattamento dei dati sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
Posso esercitare i miei diritti sui dati personali?
Sì.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati quando applicabile.
Assistenza clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o altre richieste, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 7587 Wolfes Crossing Rd SE, Gnadenhutten, OH 44629, Stati Uniti
Telefono: +1 (740) 693-2815
Email: ordersupport@brivako.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (festivi esclusi)
Area di servizio: Italia