BRIVAKO intende garantire ai clienti condizioni chiare e trasparenti anche per la gestione di resi, rimborsi e richieste post-vendita.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Qualora disposizioni inderogabili prevedano condizioni più favorevoli per il consumatore, tali disposizioni prevalgono.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il recesso può essere esercitato senza necessità di fornire una motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Reso volontario entro 30 giorni lavorativi
Oltre ai diritti previsti dalla legge, BRIVAKO offre un servizio volontario di reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Il termine decorre dalla data di effettiva consegna al cliente o a un soggetto da lui indicato.
Per richiedere il reso, è necessario contattare BRIVAKO tramite email indicando il numero d’ordine e le informazioni utili all’identificazione dell’acquisto.
Successivamente verranno comunicate le istruzioni applicabili alla restituzione.
Decorrenza dei termini
Il termine relativo al diritto di recesso previsto dalla legge e il periodo volontario di 30 giorni lavorativi decorrono entrambi dalla data di effettiva ricezione del prodotto.
La data registrata dal servizio di trasporto può essere utilizzata come riferimento per verificare la consegna.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto dovrebbe essere restituito, quando disponibili, insieme ad accessori, componenti, manuali e materiali ricevuti con l’articolo.
L’apertura della confezione originale o l’assenza dell’imballaggio completo non comportano automaticamente il rifiuto della richiesta, purché il prodotto possa essere adeguatamente verificato.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per evitare danni durante il trasporto di restituzione, si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato.
Esclusioni dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso o le normali procedure di reso possono non essere applicabili, in particolare per:
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prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
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articoli realizzati secondo specifiche esigenze individuali;
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prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
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prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, quando tale utilizzo ne comprometta le condizioni.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare BRIVAKO tramite email.
Per agevolare la valutazione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero d’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio esterno, se disponibili.
Ogni richiesta viene esaminata in base alle circostanze specifiche.
Quando applicabile, potranno essere valutate soluzioni quali sostituzione, invio di componenti mancanti, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, nel rispetto della normativa vigente.
Procedura di restituzione
Prima di spedire un prodotto, si consiglia di contattare BRIVAKO tramite email per ricevere le istruzioni relative al reso.
Dopo la verifica dei dati dell’ordine verranno comunicati l’indirizzo di restituzione e le modalità applicabili.
L’indirizzo di reso può variare in funzione della categoria del prodotto, della gestione logistica o delle caratteristiche dell’ordine.
Qualora il prodotto sia già stato restituito senza preventiva comunicazione, la richiesta potrà comunque essere esaminata.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, BRIVAKO effettuerà le verifiche necessarie.
Quando la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili, il rimborso viene predisposto senza ritardi non necessari dopo il completamento della verifica.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Qualora ciò non sia possibile, verrà concordata con il cliente una modalità alternativa adeguata.
La predisposizione del rimborso avviene generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto.
L’effettivo accredito può richiedere tempi ulteriori determinati dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Al completamento della procedura verrà inviata una comunicazione tramite email.
Costi di restituzione
In caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o di situazioni imputabili al venditore secondo la normativa applicabile, i costi di restituzione vengono gestiti conformemente alle disposizioni previste.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, inclusi cambio di opinione, mancato interesse o scelta non desiderata, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa previsione normativa.
Circostanze eccezionali
Eventi straordinari o indipendenti dalla normale gestione, quali condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi logistici o provvedimenti delle autorità, possono incidere sui tempi di gestione dei resi e dei rimborsi.
In tali circostanze, le richieste continueranno a essere gestite e il cliente riceverà informazioni sullo stato della procedura.
Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti nell’ambito delle procedure di reso, rimborso o sostituzione vengono trattati esclusivamente per la gestione della richiesta, l’assistenza post-vendita e l’adempimento degli obblighi di legge.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e secondo quanto previsto dall’Informativa sulla privacy applicabile.
Aggiornamenti della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, operative o relative ai servizi disponibili.
La versione pubblicata al momento della richiesta costituisce il riferimento applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 7587 Wolfes Crossing Rd SE, Gnadenhutten, OH 44629, Stati Uniti
Telefono: +1 (740) 693-2815
Email: ordersupport@brivako.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, festivi esclusi
Area di servizio: Italia