Annullamento dell'ordine

La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica agli acquisti con consegna in Italia e descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine, la relativa verifica e l’eventuale procedura di rimborso.

La presente politica integra le condizioni di utilizzo del sito e le altre procedure applicabili agli acquisti. Non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Richiesta di cancellazione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione dell’ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di inviarla entro 72 ore dalla conferma dell’ordine.

La possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

Se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al servizio logistico o spedito, la richiesta potrà essere valutata in base alla situazione specifica.

Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire una corretta identificazione dell’ordine, il cliente è invitato a fornire le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
breve indicazione del motivo della richiesta di cancellazione;
eventuale conferma o riferimento del pagamento.

Le informazioni fornite permettono di verificare i dati dell’ordine e procedere alla valutazione della richiesta.

Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere possibile

La richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere accolta quando l’ordine si trova in una fase avanzata di elaborazione, ad esempio:

il prodotto è già stato spedito;
l’ordine è stato affidato al servizio di trasporto;
il prodotto è già nella fase finale di preparazione;
le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente l’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può eventualmente utilizzare le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Verifica della richiesta di cancellazione

Dopo la ricezione della richiesta, BRIVAKO verifica lo stato dell’ordine e le informazioni fornite dal cliente.

Le richieste vengono gestite in base all’ordine di ricezione.

In condizioni normali, l’esito della verifica viene comunicato tramite email entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di risposta possono variare in relazione allo stato dell’ordine, alla complessità della richiesta o al numero di richieste ricevute.

Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine

Quando la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili all’ordine.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Qualora il metodo di pagamento originale non sia disponibile per la procedura di rimborso, potrà essere valutata una modalità alternativa appropriata.

L’importo rimborsato viene determinato sulla base delle condizioni effettive dell’ordine cancellato.

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite i recapiti associati all’ordine.

Verifica delle informazioni dell’ordine

Prima di confermare un acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite, tra cui:

indirizzo di consegna;
numero di telefono;
indirizzo email;
prodotti selezionati;
quantità e altri dettagli dell’ordine.

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono influire sulla possibilità di modificare, cancellare o gestire correttamente l’ordine.

Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante una richiesta di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per:

verificare l’ordine;
gestire la richiesta di annullamento;
comunicare con il cliente;
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili.

Aggiornamenti della politica

La presente Politica di cancellazione degli ordini può essere modificata in caso di aggiornamenti normativi, variazioni delle procedure operative o modifiche ai servizi disponibili.

La versione aggiornata viene applicata alle richieste presentate dopo la data di pubblicazione sul sito.