Informativa sui rimborsi
BRIVAKO desidera offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente anche nel caso in cui sia necessario richiedere un reso o un rimborso.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le procedure disponibili per la gestione delle richieste relative ai prodotti acquistati.
Le condizioni indicate nella presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile. Qualora la legge preveda una tutela diversa o più favorevole per il consumatore, tali disposizioni prevalgono.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati tramite il sito, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.
Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona indicata dal cliente diversa dal trasportatore, riceve fisicamente il prodotto acquistato.
Durante il periodo previsto dalla legge, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e seguendo le indicazioni fornite da BRIVAKO.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede una motivazione specifica, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Servizio volontario di reso entro 30 giorni lavorativi
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, BRIVAKO offre ai clienti un servizio aggiuntivo di reso volontario entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni lavorativi decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona indicata dal cliente, riceve effettivamente il prodotto.
Questo servizio rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da BRIVAKO per facilitare la gestione delle richieste di reso e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per richiedere il reso nell’ambito del servizio volontario entro 30 giorni lavorativi, il cliente deve contattarci tramite email indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
Calcolo dei termini per il reso
Ai fini del calcolo dei periodi indicati nella presente politica:
- il termine relativo al diritto di recesso previsto dalla legge decorre dalla data di ricezione effettiva del prodotto da parte del cliente o del soggetto indicato dal cliente;
- il periodo aggiuntivo di 30 giorni lavorativi offerto da BRIVAKO decorre anch’esso dalla data di ricezione effettiva del prodotto.
La data di consegna registrata dal servizio di trasporto può essere utilizzata come riferimento per verificare la data di ricezione dell’ordine.
Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di restituire il prodotto includendo, quando disponibili, accessori, manuali, componenti e materiali ricevuti insieme all’articolo.
L’apertura della confezione originale o la mancata disponibilità dell’imballaggio completo non impediscono automaticamente la valutazione della richiesta, purché il prodotto possa essere controllato.
Il cliente può effettuare le verifiche necessarie per comprendere caratteristiche, funzionamento e modalità di utilizzo del prodotto senza compromettere i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato alla spedizione.
Prodotti esclusi dal normale reso
In base alla natura del prodotto e alle disposizioni applicabili, alcune categorie possono essere escluse dal diritto di recesso o dalle normali procedure di reso, tra cui:
- prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati;
- articoli prodotti secondo specifiche esigenze individuali;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo la rimozione del sigillo;
- prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, quando tale utilizzo ne compromette le condizioni.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta problemi, come danni causati dal trasporto, difetti, componenti mancanti o differenze rispetto all’ordine effettuato, il cliente può contattarci tramite email.
Per consentire una valutazione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
Ogni richiesta viene valutata in base alle caratteristiche specifiche del caso.
In relazione alla situazione riscontrata e alla normativa applicabile, possono essere considerate soluzioni come sostituzione del prodotto, invio di componenti mancanti, riparazione, adeguamento del prezzo o rimborso.
Procedura di richiesta del reso e indirizzo di restituzione
Prima di inviare un prodotto, il cliente deve contattarci tramite email per ricevere le indicazioni relative alla restituzione.
Dopo la ricezione della richiesta, verranno verificati i dettagli dell’ordine e comunicati l’indirizzo di restituzione e le modalità applicabili.
L’indirizzo di reso può variare in base alla categoria del prodotto, alla gestione logistica e alle caratteristiche dell’ordine specifico.
Qualora il cliente abbia già restituito il prodotto senza aver ricevuto indicazioni preventive, la richiesta potrà comunque essere valutata.
Il contatto anticipato ha lo scopo di facilitare la verifica dell’ordine, fornire istruzioni corrette e rendere più semplice la gestione della procedura.
Assistenza durante il reso
Per qualsiasi dubbio relativo alla procedura di restituzione o per ricevere supporto durante il processo, il cliente può contattarci tramite email.
Le richieste vengono esaminate in relazione alla situazione specifica, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare sulle modalità applicabili.
Elaborazione dei rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Quando la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili, il rimborso viene elaborato senza ritardi non necessari dopo il completamento delle verifiche.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora tale modalità non sia disponibile, verrà concordata con il cliente una soluzione alternativa appropriata.
Il rimborso viene generalmente predisposto entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Una comunicazione email verrà inviata al completamento della procedura di rimborso.
Costi di restituzione
Quando il reso riguarda prodotti difettosi, danneggiati, errati o situazioni per cui la responsabilità è attribuita al venditore secondo la normativa applicabile, i costi di restituzione vengono gestiti secondo le condizioni previste.
Per richieste di reso effettuate per motivazioni personali del cliente, come cambio di opinione, mancato interesse o scelta non desiderata, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa previsione normativa.
In caso di dubbi sulle modalità di restituzione, il cliente può contattarci prima della spedizione per ricevere indicazioni utili.
Circostanze particolari
Eventi non prevedibili o indipendenti dalla normale gestione, come condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei servizi logistici, provvedimenti delle autorità o altre situazioni straordinarie, possono influire sui tempi di gestione delle richieste di reso o rimborso.
In tali situazioni, le richieste continueranno a essere prese in considerazione e il cliente riceverà aggiornamenti in relazione allo stato della procedura.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte durante le procedure di reso, rimborso o sostituzione vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Aggiornamenti della politica
La presente Politica di reso e rimborso può essere modificata in caso di aggiornamenti normativi, cambiamenti nelle procedure operative o variazioni dei servizi disponibili.
La versione aggiornata si applica alle richieste presentate dopo la data di pubblicazione.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 7587 Wolfes Crossing Rd SE, Gnadenhutten, OH 44629, Stati Uniti
Telefono: +1 (740) 693-2815
Email: ordersupport@brivako.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (festivi esclusi)
Area di servizio: Italia
BRIVAKO si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso attraverso procedure chiare e trasparenti, valutando ogni situazione sulla base delle informazioni disponibili e rispettando i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.